Tajny klient to metoda badawcza, która pozwala na precyzyjne określenie poziomu obsługi klienta w danej jednostce, placówce czy filii sklepów sieciowych. Angielska nazwa tego badania brzmi mystery shopping. Jest to metoda coraz częściej wykorzystywana przez duże firmy, które nie mogą mieć kontroli nad wszystkimi swoimi placówkami. Bywa, że badania te wykazują, że nieodpowiednia obsługa klienta to nie tylko błąd samej osoby, która tego klienta obsługuje, ale też błąd zwierzchnika tej osoby. Źle dobrana kadra pracownicza w tym kierownicza, mystery shopping może powodować, że sprzedaż w danej placówce jest za niska, by placówka mogła się utrzymać. Badania mystery shopping pozwalają na niwelowanie wszystkich błędów, jakie powstają przy złej rekrutacji czy złym szkoleniu pracowników odpowiedzialnych za obsługę klienta. Badania, jakim są tajni klienci, polegają na podstawianiu osób, które udają klienta, w danym miejscu, po to, by osoba ta, zweryfikowała wszystkie błędy i całą obsługę klienta u podstaw.